Abeeway Mobile APP - FAQ

Abeeway Mobile APP - FAQ

A帽adir un rastreador

No puede encontrar el rastreador porque probablemente no est谩 emitiendo se帽ales. Aseg煤rese de que lo siguiente es cierto:

  1. El Firmware de la MCU es superior a 2.2.x
  2. La versi贸n del firmware BLE es superior a 3.3.x
  3. Los rastreadores se programan con este archivo de configuraci贸n

Nota:

  • Si est谩 utilizando Abeeway Mobile Version 1.0.2 o una versi贸n anterior, es importante ejecutar el Firmware del MCU 2.2.x.
  • Para Abeeway Mobile App Versi贸n > 1.0.2, es importante ejecutar MCU Firmware >= 2.3.x en el rastreador.
  • La versi贸n de la aplicaci贸n m贸vil se puede encontrar en el men煤 principal de la aplicaci贸n Abeeway Mobile (ver captura de pantalla a continuaci贸n). La versi贸n de la aplicaci贸n m贸vil del ejemplo siguiente es 0.2):

Para el micro tracker/Smart Badge, puede simplemente reiniciar el tracker y emitir谩 se帽ales por s铆 mismo durante unos minutos. Durante este per铆odo, el rastreador tambi茅n reproduce se帽al ac煤stica de anuncio y deja de sonar despu茅s de unos minutos para preservar la vida 煤til de la bater铆a del rastreador. Si el rastreador no reproduce se帽al ac煤stica de anuncio aunque el firmware/archivo de configuraci贸n sean correctos, es porque est谩 vinculado. A continuaci贸n, se detallan las instrucciones sobre c贸mo eliminar el v铆nculo BLE.

Para Compact tracker/Industrial tracker, tiene que habilitar el rastreador para que se anuncie a trav茅s de BLE enviando el siguiente enlace descendente ff020b0064 (para anunciarse por BLE durante 100 segundos) en el puerto LoRaWAN = 2. Si desea cambiar la duraci贸n del periodo de la se帽al ac煤stica, consulte la Gu铆a del usuario del controlador Abeeway.

El enlace BLE del rastreador puede eliminarse de una de las siguientes maneras:

  1. Con la secuencia de botones (la m谩s sencilla): Aseg煤rese de que el dispositivo est谩 apagado con una pulsaci贸n prolongada, seguida de la secuencia <1 pulsaci贸n larga , 6 pulsaciones cortas, 1 pulsaci贸n larga> y, a continuaci贸n, reinicie el dispositivo con una pulsaci贸n larga. Si la eliminaci贸n del enlace se ha realizado correctamente, oir谩 lo siguiente Se帽al ac煤stica de anuncio BLE (Esto s贸lo es aplicable a Micro Tracker/Smart Badge)
  2. Env铆o del enlace dowlink LoRaWAN ff0202 en el puerto de enlace downlink = 2 al rastreador Abeeway
  3. Utilizando la interfaz de l铆nea de comandos (CLI) con el rastreador conectado mediante el puerto USB. El rastreador puede estar conectado al puerto USB y luego comunicarse con una herramienta serial como Tera term. Una vez conectado a Tera term, introduzca la contrase帽a 芦123芦, ya que es la contrase帽a por defecto para interactuar con el rastreador. A continuaci贸n, escriba 芦ble clear禄 para borrar el enlace BLE en el rastreador. Para m谩s informaci贸n, consulte Gu铆a del usuario CLI.

Este problema se debe a la conectividad Bluetooth. Por favor, siga los siguientes pasos e int茅ntelo de nuevo para a帽adir el rastreador:

Paso 1: Retire el enlace Bluetooth del tel茅fono.

El enlace BLE del tel茅fono puede eliminarse f谩cilmente pulsando el bot贸n 芦OLVIDAR禄 del rastreador Abeeway. Los dispositivos Abeeway siempre empiezan con el prefijo ABW seguido de los 煤ltimos 9 d铆gitos de LoRa DEVEUI. DEVEUI se puede encontrar en la parte posterior de la etiqueta del rastreador.

Nota: La captura de pantalla anterior es para Android 9. El procedimiento para eliminar el rastreador Abeeway del dispositivo Bluetooth del tel茅fono ser谩 diferente para iOS u otros tel茅fonos Android.

Paso 2: Quitar el enlace Bluetooth del rastreador

El enlace BLE del rastreador puede eliminarse de una de las siguientes maneras:

  1. Con la secuencia de botones (la m谩s sencilla): Aseg煤rese de que el dispositivo est谩 apagado con una pulsaci贸n prolongada, seguida de la secuencia <1 pulsaci贸n larga , 6 pulsaciones cortas, 1 pulsaci贸n larga> y, a continuaci贸n, reinicie el dispositivo con una pulsaci贸n prolongada. Si la eliminaci贸n del enlace se ha realizado correctamente, oir谩 la siguiente se帽al ac煤stica BLE (Esto s贸lo es aplicable a Micro Tracker/Smart Badge)
  2. Env铆o del enlace dowlink LoRaWAN ff0202 en el puerto de enlace downlink = 2 al rastreador Abeeway
  3. Utilizando la interfaz de l铆nea de comandos (CLI) con el rastreador conectado al puerto USB. El rastreador puede ser conectado al puerto USB y luego comunicarse con una herramienta de comunicaci贸n de serie, como por ejemplo Tera term. Una vez conectado a Tera term, introduzca la contrase帽a 芦123芦, ya que es la contrase帽a por defecto para interactuar con el rastreador. A continuaci贸n, escriba 芦ble clear禄 para borrar el enlace BLE en el rastreador. Para m谩s informaci贸n, consulte la gu铆a del usuario CLI.

Paso 3: Activar y desactivar el modo avi贸n en su tel茅fono (Este paso es opcional, pero ayudar谩 a solucionar cualquier problema relacionado con las claves de Bluetooth).

Paso 4: Forzar el cierre de la APP m贸vil haciendo clic en 芦FORZAR APAGADO禄 e iniciar la APP m贸vil de nuevo. (Este paso es opcional, pero ayudar谩 a resolver cualquier problema relacionado con el almacenamiento en cach茅 de la APP m贸vil de las claves Bluetooth de interacciones anteriores con el rastreador).

Nota: La captura de pantalla anterior es para Android 9. El procedimiento para cerrar la aplicaci贸n m贸vil ser谩 diferente para iOS u otros tel茅fonos Android.

Paso 5a: Apague el rastreador con una pulsaci贸n prolongada y vuelva a encenderlo con una pulsaci贸n prolongada en el bot贸n. (Aplicable s贸lo a Micro tracker/Smart Badge)

Paso 5b: Env铆e el enlace downlink LoRaWAN ff020b0384 en el puerto=2 para activar la se帽al BLE en el rastreador durante 15 minutos. Puede cambiar la duraci贸n de la se帽al ac煤stica BLE utilizando la documentaci贸n del controlador del Asset Tracker, aqu铆. (Solicitud de Compact & Industrial Tracker)

Paso 7: Intente a帽adir el rastreador de nuevo.

Paso 8: Por favor, aseg煤rese de que durante el proceso de 芦agregar un rastreador禄, no est谩 realizando ninguna actividad que requiera un alto rendimiento de Bluetooth (por ejemplo, transmitir m煤sica, transferir archivos grandes, etc.) que pueda afectar la conexi贸n entre el rastreador y la aplicaci贸n m贸vil.

Paso 9: Si el error para agregar el rastreador persiste incluso despu茅s de seguir todos los pasos anteriores, puede intentar reiniciar el tel茅fono para solucionar cualquier problema de Bluetooth. Sin embargo, esto debe hacerse raramente y no es necesario en la mayor铆a de los casos.

Este error se debe a una de las dos razones siguientes:

  1. El rastreador est谩 registrado en otra cuenta. P贸ngase en contacto con su distribuidor local o informe de un problema desde el men煤 AYUDA para eliminar este rastreador de la otra cuenta
  2. El rastreador se elimin贸 a trav茅s de LoRaWAN y se a帽adi贸 de nuevo durante el temporizador de 20 minutos durante el cual el backend de la APP m贸vil est谩 intentando enviar el enlace downlink a trav茅s de LoRaWAN para eliminar el enlace BLE del rastreador. Si este es su caso, espere 20 minutos antes de volver a a帽adir el rastreador.

Actualizaci贸n del firmware

Problemas de conectividad Bluetooth

  • Puede ver si el rastreador est谩 conectado por Bluetooth con el icono de Bluetooth que se muestra en la p谩gina de visualizaci贸n del rastreador